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Envío y entrega

Nada significa más para nosotros que brindar a nuestros clientes un gran servicio. Continuaremos creciendo para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes.

¿Cómo se envían los paquetes?

Los paquetes son preparados en las tiendas o almacenes de cada Tienda o marca registrada en la web. Una vez que recibimos la indicación de la Tienda, enviamos la solicitud de recolección al operador logístico correspondiente. Es ahí donde empieza el tiempo de tránsito. Los productos podrán ser enviados por AZ Express, Olva o nuestros propios motorizados dependiendo del peso, tamaño del producto y destino.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Perúmarks garantiza como entrega máxima 30 días después del tiempo de procesamiento. El tiempo de envío varía según la ubicación. Estas son nuestras estimaciones actuales debido a las dificultades presentadas por la pandemia:

¿Proporcionan información del estado del producto?

Sí, recibirás un correo electrónico una vez que se envíe tu pedido o esté en fabricación. Si no has recibido ningún correo después del tiempo de procesamiento, contáctanos.

¿Se enviarán mis artículos en un solo paquete?

Por razones logísticas, los artículos en la misma compra a veces se enviarán en paquetes separados, por ejemplo cuando realices compras de diferentes tiendas o marcas.

Si tienes alguna otra pregunta, contáctanos y haremos todo lo posible para ayudarte.

Política de reembolsos y devoluciones

Cancelación del pedido

Todos los pedidos pueden cancelarse hasta antes de que se envíen. Si tu pedido ha sido pagado y necesitas hacer un cambio o cancelar un pedido, debes comunicarte con nosotros dentro de las 12 horas. Una vez que el proceso de envío ha comenzado, ya no se puede cancelar.

Reembolsos

Tu satisfacción es nuestra prioridad #1. Por lo tanto, puedes solicitar un reembolso con devolución de productos pedidos si:

• No los recibes dentro del tiempo garantizado por Perúmarks (30 días sin incluir el tiempo de procesamiento)
• Recibiste el artículo equivocado

No emitimos el reembolso si:

• Tu pedido no llega debido a factores bajo tu control (por ejemplo, proporcionar una dirección de envío incorrecta)
• Tu pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, no autorizado por la aduana, retrasado por un desastre natural, cierres de carreteras, etc.)
• Otras circunstancias excepcionales fuera del control de perumarks.com

*Puedes enviar solicitudes hasta dentro de los días posteriores indicados como tiempo de garantía detallado en la descripción de cada producto. Puedes hacerlo enviando un mensaje al número de Whatsapp: 929306295.

Si te aprueban una devolución, un asesor de servicios se pondrá en contacto para coordinar el método.